Фокус група е вид маркетингови изследвания. В хода на интервюта с представители на целевата аудитория ръководството на компанията успява да установи положителните и отрицателните страни на предлаганите стоки и услуги. Тази информация е необходима за подобряване на качеството на продукта, повишаване на лоялността на клиентите.
Подготовка на фокусна група
Като начало целта на изследването е ясно посочена. Фразата „разберете какво мислят хората“няма да работи. Необходимо е да се реши какво точно е важно за ръководството на компанията да знае: дали хората харесват или не харесват своя продукт, какво точно не отговаря на клиентите, какви проблеми възникват по време на използване и т.н.
Участниците във фокус групата са обикновени хора, избрани въз основа на критерии като пол, възраст, семейно положение, доходи и предпочитания към марката. Стандартна фокусна група изисква 8-10 души. Интервюто се провежда от модератор - специално обучено лице с психологическо образование. Неговите задачи: да задава въпроси, да контролира взаимодействието на участниците помежду си, да гарантира, че дискусията не се отклонява от основната тема.
След одобряване на списъка с участници и одобрение на водещия започва подготовката на стаята, раздаването, мостри и т.н. Няколко дни преди проучването поканените са извикани и напомнени за фокус групата.
Провеждане на фокус група
Продължителността на фокус групата варира от 1, 5 до 3 часа. В самото начало модераторът поздравява поканените участници, опознава ги и обяснява целта на изследването. Ако в стаята има наблюдатели от персонала или ръководството на компанията, те се запознават с респондентите.
В рамките на 10-15 минути водещият задава общи въпроси относно дейността на компанията: какво се знае за нея, от колко време хората използват нейните продукти и т.н. Целта на такова проучване е да освободи публиката, да се настрои на желаната вълна. След това модераторът преминава към основните въпроси, които отговарят на целта на изследването. За дискусия е даден около час. Модераторът трябва да даде възможност на всеки участник да говори и да предотврати доминирането на някои респонденти над други.
След като обсъдите всички важни теми, направете кратка почивка. Участниците могат да се отпуснат, да общуват помежду си, а водещият и наблюдателите могат да обсъждат напредъка на изследването, да оценяват неговата ефективност. Ако представителите на компанията са доволни от получените резултати, участниците във фокус групите получават благодарности за съдействието, плащат им и ги изпращат у дома.
Плюсове и минуси на провеждането на фокус групи
Основното предимство на фокус групата е, че позволява на ръководството на компанията да наблюдава реалните потребители на техните стоки и услуги. Поканените участници могат да се изразят в безплатна форма, като обяснят своето мнение.
Недостатъците на това проучване включват нежеланието на непознати да обсъждат интимни, парични теми, въпроси, свързани с покупката на скъпи недвижими имоти или транспорт. Също така може да бъде трудно да се съберат потребители на стоки с рядка марка и бизнесмени.
