Съвременният бизнес е немислим без реклама, която запознава клиентите с предлаганите стоки и услуги. Висококачествената реклама помага на продажбите на продукти, докато неуспешните, напротив, отблъскват потребителя. Известната компания Apple, която се опита да рекламира новата си услуга Genius Bar, не избегна грешки.
Apple наскоро излезе с нова услуга - стелажи Genius Bar, инсталирани в големи търговски центрове. Специалистите на компанията, които стоят зад тях - „гении“- са готови да отговорят на всякакви въпроси от потребители относно продуктите на Apple. Според отзивите на тези, които вече са успели да използват тази услуга, служителите на компанията наистина са много компетентни и приятелски настроени да отговарят на всякакви въпроси. Самата идея с Genius Bar се оказа доста добра, също беше реализирана много добре. Проблемът възникна там, където най-малко се очакваше - по време на рекламна кампания за новата услуга.
Рекламите на Genius Bar на Apple показват клиенти, които искат помощ, задавайки въпроси и хора, които са много търпеливи да отговорят на тях. Изглежда, че всичко е наред, но много хора, които гледаха новата реклама, бяха искрено възмутени от нея. Показва се, че потребителите са технически невежи, както може да се прецени по зададените от тях въпроси. Новата реклама беше активно обсъждана в интернет, много коментатори не бяха срамежливи в изрази. Думите, според които Apple смятат клиентите си за глупави, са едни от най-меките и правилни. Според потребителските отзиви подобна реклама обезсърчава всяко желание да се прибегне до услугите на Genius Bar.
Не е изненадващо, че след такава негативна реакция на рекламата, която се появи, Apple се опита бързо да уталожи неприятната ситуация за нея. Рекламите, които изложиха купувачите в негативна светлина, бяха свалени от ефир, компанията също ги отстрани от мрежата, по-специално от YouTube.
Що се отнася до новата услуга, тя продължава да работи; възможността за получаване на съвет от служителите на Genius Bar се оказа доста търсена. Според самата компания около 40% от купувачите на Apple използват услугите на Genius Bar, от които над 90% са доволни от оказаната им помощ.
