Онлайн магазините придобиват все по-голяма популярност всяка година. Това се дължи на удобството на онлайн пазаруването, голям асортимент от предлагани стоки и като правило по-ниската им цена. Въпреки това клиентите на онлайн магазини също често са изправени пред несправедливо обслужване или лошо качество на стоките. И ако ръководството на магазина откаже да реши проблема, можете да напишете жалба до съответния орган.
Инструкции
Етап 1
Преди да се оплачете от онлайн магазин, уверете се, че търговската организация е нарушила закона. Съгласно действащото законодателство можете да върнете / замените дефектен или неподходящ продукт в рамките на една седмица от датата на получаване. В същото време той трябва да запази първоначалния си вид и трябва да имате в ръцете си документи за плащането му: фактура, пътен лист или поне екранна снимка на страницата с информация за плащането. А парите за върнатия артикул трябва да бъдат депозирани във вашата сметка в рамките на 10 работни дни.
Стъпка 2
В допълнение, онлайн магазинът първоначално трябва да предостави на потенциалния купувач надеждна информация за продукта, който се продава: неговата снимка, име, подробно описание, гаранционен срок. И също така предоставете цялата необходима информация за себе си: име на магазина, местоположение, начини на плащане и доставка. Ако посочената информация не отговаря на реалността, вие също имате право да се оплачете от тази търговска организация.
Стъпка 3
За целта съставете жалба в два екземпляра на лист А4, в която ясно, ясно и без емоции и нецензурни изрази описвате вашите претенции във връзка с определена организация. В жалбата не забравяйте да посочите пълното си име и координати, името на магазина и да прикачите доказателство за незаконните действия на онлайн магазина към него. В долната част на документа поставете номера, вашия подпис и неговото дешифриране.
Стъпка 4
Отнесете тази жалба до приемната или деловодството на отдела на Роспотребнадзор във вашия регион - този орган разглежда случаи на незаконни действия на руски магазини по отношение на потребителя. Изчакайте регистрационният номер и номер да бъдат включени във вашата жалба и след това вземете едно копие за себе си. Според закона трябва да отговорите в рамките на 30 дни от датата на контакт. Ако Роспотребнадзор не ви е помогнал, подайте подобна жалба до прокуратурата.
Стъпка 5
Можете също така да изпратите жалба относно хостинга, който е домакин на онлайн магазина. В жалбата не забравяйте да посочите, че тази търговска организация извършва незаконни действия. Това важи особено за чуждестранните онлайн магазини, които не са обхванати от руското законодателство.
