Дори когато купувате продукт в надежден магазин, съществува риск той да се окаже с лошо качество. В този случай държавата е на страната на потребителя, оставяйки му възможност да замени такава покупка.
Инструкции
Етап 1
Ако е възможно, намерете конкретния дефект във вашия продукт. Моля, обърнете внимание, че продукти с гаранционен срок могат да бъдат върнати само преди изтичане срока на годност.
Стъпка 2
Елате в магазина с продукта, оригиналната му опаковка (ако има такава) и касова бележка. При липса на разписка ще бъде по-трудно да се докаже покупката, например може да се наложи да се включат свидетели. Също така този финансов документ може да бъде заменен, например, с гаранционна карта, указваща мястото на закупуване на стоките.
Стъпка 3
Кажете на продавача какво искате. Можете да поискате възстановяване на сума за дефектен продукт или замяната му за подобен. Моля, обърнете внимание, че при размяна на стоки трябва да се получат подкрепящи документи, например нов чек. Това е необходимо, ако второто копие на продукта се окаже с лошо качество и се наложи да го върнете.
Стъпка 4
Ако продавачът откаже да изпълни вашето желание, помолете го да покани мениджър или директор. Често възвръщаемостта на покупките е по-лесна за разрешаване на ниво управление.
Стъпка 5
Ако никой от служителите на магазина не се съгласи с вашите аргументи и парите не ви бъдат върнати, свържете се с услугата за защита на потребителите. Там ще ви бъде помогнато да съставите жалба за посочения магазин и ще ви каже на коя държавна институция трябва да бъде прехвърлен. Ако този метод не работи, обърнете се към съда. Ако сте юридически достатъчно грамотни, ще можете да се представлявате, в противен случай ще трябва да харчите пари за адвокат. Също така, бъдете подготвени за факта, че ще трябва да извършите преглед на нискокачествен продукт за своя сметка. Но в случай на вашата победа, цената на работата на експертите и други правни разходи ще трябва да бъдат платени от магазина. Също така, в допълнение към цената на стоките, можете да опитате да съберете пари за морални щети. Вероятността да ги получите е малка, но има, въпреки че сумите често са много скромни, ако не говорим за истинската вреда, която ви донесе използването на нискокачествен продукт.
