Телефонните разговори вече са станали част от живота на огромен брой хора, особено тези, свързани с индустрията на продажбите. За да се изгради правилно разговор, който ще помогне за постигане на очаквания ефект от преговорите, е необходимо да се вземат предвид някои нюанси.
Необходимо е
телефон
Инструкции
Етап 1
Поставете конкретна цел за себе си. Преди да осъществите повикване, трябва да определите какво точно искате да получите в резултат. Без ясно поставена цел разговорът ще бъде безсмислен, което означава, че не само няма да доведе до нищо, но и ще отнеме време. И вашият, и вашият събеседник.
Стъпка 2
Не започвайте разговор с отричане. Една от най-често срещаните грешки при планирането на разговор е да го започнете с въпроси: „Пречи ли ви?“, „Разсейвам ли ви?“И т.н. От една страна, разбира се, тези фрази показват, че не искате да отвличате вниманието на човек от неговите дела. От друга страна, не очаквате положителен отговор. Освен това такова начало на телефонен разговор създава негативно настроение. Причината за това е човешката психология и отношението му към отрицателната частица „не“.
Стъпка 3
Установете контакт със събеседника. След като човекът от другия край на линията вдигне телефона, представете се. Посочете целта на вашето обаждане. Ако на събеседника ви е неудобно да говори, тогава го попитайте кога е най-добре да се обадите. Това ще го накара да почувства, че не сте безразлични към него.
Стъпка 4
Обадете се на събеседника по име. Психолозите отдавна са разбрали, че нищо не настройва човека към разговор като звука на собственото му име. И обратно, ако искате да развалите връзката с даден човек, извикайте го на друго име няколко пъти или пропуснете произношението на неговото име. Преди да се обадите, изяснете как правилно се произнася името на вашия събеседник.
Стъпка 5
Разкажете ни за вашето предложение. След установяване на контакт и лицето от другия край на линията е готово да говори с вас, уведомете го за вашето предложение. Опишете предимствата на вашето предложение специално за този човек. Ако събеседникът каже, че вашето предложение не го интересува, не бива веднага да се оттегляте. Опитайте се да демонстрирате на клиента стойността на вашия продукт, услуга или споразумение.
Стъпка 6
Дайте време на другия човек да помисли. Не оказвайте натиск върху опонента си и не го бързайте с решение, това може да предизвика само негативна реакция. Ако сте направили всичко както трябва, тогава отговорът няма да закъснее.
