Нито едно лице не е застраховано срещу закупуване на дефектен продукт. Според закона "За защита правата на потребителите" купувачът има право да върне нискокачествени продукти, които не отговарят на изискванията на документацията. Съответно продавачът трябва да замени продукта, ако това не е възможно, да възстанови покупната цена. За да получите качествени продукти или да получите възстановяване на сумата, трябва да предявите иск.
Необходимо
- - дефектни стоки;
- - документи за стоките;
- - гаранционна карта;
- - касова бележка за плащане на стоки, експертиза;
- - искова форма;
- - федерално законодателство;
- - Закон за защита на потребителите ";
- - формата на исковата молба.
Инструкции
Етап 1
Според актовете на правителството на Руската федерация някои стоки не могат да бъдат върнати, дори ако бъде открит дефект. Такива продукти включват продукти за лична хигиена, печатни продукти, спално бельо и други стоки. Моля, обърнете внимание, че когато купувате нехранителен продукт, вие сте длъжни да го използвате в съответствие с правилата за експлоатация. Ако бъдат нарушени, стоките няма да бъдат приети обратно. Всъщност за много продукти, включително технически сложни, се възлага изследване, според резултатите от което е възможно да се установи кога е получен дефектът: по време на работа или по време на производствения процес.
Стъпка 2
За да върнете артикул, напишете рекламация. Посочете в него датата на покупка, името на продукта в съответствие с документацията. Запишете кога е открит дефектът и какъв е той. Посочете какво бихте искали да получите в резултат на прегледа на вашето искане. Според закона продавачът е длъжен да замени стоката с подобна или да върне сумата пари, платена за покупката. Подпишете иска, прикачете гаранционна карта, касова бележка (стока, пари в брой), документи за стоките, талон за допълнителна гаранция (ако сте го закупили при закупуване на продукт).
Стъпка 3
Върнете рекламацията, стоките и документацията на продавача. Поискайте знак за приемане на вашето копие. Ако откажете да приемете рекламацията, изпратете я по пощата с искане за връщане на юридическия адрес на магазина, предприятието.
Стъпка 4
След получаване на рекламацията продавачът е длъжен да назначи преглед, който отнема около 45 дни. Препоръчително е да присъствате по време на проверката. Ако продавачът откаже да проведе преглед, направете го сами, привлечете независими специалисти. След това, с резултатите от прегледа, в магазина дойде чек за плащането му. Продавачът е длъжен да възстанови разходите по проверката.
Стъпка 5
Когато продавачът не иска да разреши спора полюбовно, отидете в съда. Съставете искова молба, приложете към нея самия продукт, разписки за покупка, чекове, гаранционна карта и други документи, които са ви били издадени по време на закупуването на дефектни продукти. След изпитанието продавачът ще бъде длъжен да ви плати всички разходи, включително загуби.
