Отношенията между продавача и купувача се уреждат от Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. N 2300-I "За защита на правата на потребителите". Следователно, в случай че продуктът, който сте закупили, не ви подхожда по своето качество, има недостатъци или дефекти, прочетете този документ и напишете рекламация на продавача, която той трябва да удовлетвори в рамките на 10 дни след получаване на вашето заявление.
Инструкции
Етап 1
Напишете изявлението си на ръка или го въведете на компютъра си. За това използвайте лист стандартна хартия А4. В горния десен ъгъл напишете пълното име на продаващата компания и адреса на магазина, от който е закупен продуктът. Посочете също от чие име пишете исковата молба - пълното фамилно име, име и бащино име на физическо лице, паспортни данни, адрес на пребиваване и телефони за връзка.
Стъпка 2
Дизайнът и структурата на съдържанието на исковата молба не се регулират от никакви нормативни актове. Следователно можете да го напишете съгласно общите правила, които се прилагат за деловата кореспонденция.
Стъпка 3
Започнете текста на исковата молба с декларация за факта на покупката: посочете датата и мястото на закупуване на продукта, пълното му име, марка, модел, артикул, цена и количество. Ако касовата бележка е загубена, напишете информация за хората, които могат да потвърдят покупката, но най-доброто доказателство ще бъде копие от касовата бележка, приложено към текста на исковата молба.
Стъпка 4
Избройте недостатъците и недостатъците на стоките, които сте открили, и посочете с отделни точки на несъответствие с декларираното качество и функционалност. Вижте член 4 от горния закон, който гласи, че задължението на продавача е да продаде на купувача продукт, чието качество отговаря на условията, посочени в договора за продажба или съществуващите стандарти за този продукт.
Стъпка 5
Накрая заявете искането си за прекратяване на договора за покупко-продажба и посочете как трябва да ви бъде върната сумата, платена за стоките. Ако е необходимо, посочете данните за банковата си сметка или пощенския адрес за паричния превод. Можете също така да получите пари в брой от касата на магазина. Поставете подписа си, дайте му препис. Въведете датата. Не забравяйте да прикачите копия на касови бележки и фактури, други документи, потвърждаващи покупката и доставката на стоки, ако има такива.
Стъпка 6
Ако магазинът откаже да приеме и регистрира вашето искане, изпратете го до магазина с препоръчана поща с потвърждение за получаване.
