Когато купува продукт с ниско качество, потребителят има право да се свърже с продавача с рекламация. За да направите това, трябва да се ръководите от закона "За защита на правата на потребителите". Искът е придружен от документи, потвърждаващи факта на плащане на стоките, гаранционна карта. В рамките на 10 дни продавачът е длъжен да замени продукта с качествен или да върне парите. В случай на неизпълнение, купувачът се обръща към съда.
Необходимо
- - дефектни стоки;
- - документи за стоките;
- - гаранционна карта;
- - касова бележка за плащане на стоки, експертиза;
- - искова форма;
- - федерално законодателство;
- - Закон за защита на потребителите ";
- - формата на исковата молба.
Инструкции
Етап 1
Ако откриете повреда или други дефекти в продукт, закупен от магазин, имате право да върнете дефектен продукт. Но преди това не забравяйте да прочетете законодателните актове, които съдържат списък на стоки, които не могат да бъдат върнати. Това са например четки за зъби, мундщуци, козметика и други.
Стъпка 2
Преди да продължите с документите за връщане на стоки, проверете дали сте използвали правилно нехранителните продукти. Правилата за работа, като правило, са посочени в документацията за продукта. В съответствие със закона "За защита на правата на потребителите" имате право да върнете продукти, ако те не ви подхождат по цвят, стил и други органолептични характеристики, в рамките на 14 дни от датата на покупката.
Стъпка 3
В други случаи, т.е. при откриване на повреда на стоките, имате право да върнете стоките по време на гаранционния период, който по правило за хранителни продукти варира от една до три години. Някои магазини предлагат закупуване на допълнителна гаранция, която може да продължи една година.
Стъпка 4
Направете иск. Адресирайте заявлението до директора на магазина, предприятието. Посочете в „заглавката“на документа вашите паспортни данни, включително вашия адрес за регистрация, телефонен номер. В тялото на рекламацията въведете датата на закупуване на продукта, пълното име на продукта. Напишете датата, месеца, годината на разбивката. Опишете естеството на дефекта в некачествен продукт.
Стъпка 5
След това напишете какво искате да получите в резултат на разглеждането на иска. Това може да бъде заместване на продукта с подобен или възстановяване на покупната цена. Прикрепете документ за продукт, гаранционна карта, касова бележка (касов апарат, разписка за продажба) към рекламацията и я занесете на продавача. На вашето копие продавачът поставя знак за приемане на документите.
Стъпка 6
Ако продавачът откаже да приеме некачествен продукт или рекламация от вас, изпратете документацията по пощата с потвърждение за получаване. Вашето искане трябва да бъде напълно удовлетворено в рамките на 10 дни.
Стъпка 7
Моля, обърнете внимание, че за технически сложни стоки се възлага изпит, който отнема до 45 дни. Не забравяйте да присъствате при проверка. И ако продавачът откаже да направи преглед, проверете го сами. Вземете чека за плащане на прегледа, резултатите от проверката и го занесете на продавача. Похарчените средства трябва да бъдат възстановени от магазина, от който е закупен продуктът.
Стъпка 8
Ако продавачът откаже да приеме некачествен продукт, се обърнете към съда с изявление. Към претенцията прикачете стоките, рекламацията, касовите бележки за плащане на стоките, експертизата. В резултат на съдебния спор, продавачът ще бъде задължен да ви плати разходите за продукти, експертиза и санкции.
