Хората предпочитат да чуят доброжелателни изявления за техните качества или за резултатите от свършената работа. Но понякога е трудно да се направи без коментари, особено когато става въпрос за управление на екип и решаване на производствени проблеми. Една от тайните на ефективната комуникация е способността да се използват правилата на конструктивната критика.
Оценете ситуацията правилно
Причината за критика най-често е конкретна ситуация, в която човек е направил грешка. Преди да правите коментари, е необходимо да разберете дали по принцип тази ситуация може да бъде променена. Няма да има полза от отрицателна оценка, ако не е възможно да се коригира ситуацията. В този случай е най-добре да се въздържаме изобщо от критика, ограничавайки се до изразяване на съжаление за това, което вече се е случило, но не може да бъде променено.
Изберете място и време за критика
Едно от основните правила на конструктивната критика е изборът на точното място и време за разговор. Публичното изразяване на недоволство от действията на служител или, например, брачен партньор, може да предизвика законно раздразнение и открита агресия. Наблюденията се правят най-добре при отсъствие на странични наблюдатели, насаме. В този случай е по-вероятно човекът да бъде настроен към разговора по положителен начин и да възприеме критиката адекватно.
Започнете с похвала
Критиката ще бъде градивна, ако започнете с похвала на неправомерния. В началото на разговора е най-добре да обърнете внимание на силните страни на неговата личност и да изразите признателност за истинските заслуги. Това начало на общуване премахва психологическата бариера и ви настройва за положителни емоции. Следователно справедливите забележки, направени след похвалата, ще се възприемат без напрежение и агресия, което може да разруши връзката.
Бъдете обективни
Когато изказвате критични забележки, човек трябва да бъде максимално обективен. Оценката на дадено лице и нейното дело, разбира се, може да бъде повлияна от отношението към този, който е направил грешка, например лична враждебност. Но трябва да се изрази недоволство относно конкретно събитие: недостатъци в работата, неправомерно поведение и т.н. Преходът към личности, при който критикът се фокусира не върху обективните аспекти на дейността, а върху чертите на характера на критикувания, в много случаи води до междуличностен конфликт.
Дайте шанс
Тъй като започнахте да критикувате човека за нещо, което може да се промени, дайте му възможност да поправи грешката. Обсъдете ситуацията заедно и очертайте начините да я промените. Ако е необходимо, предложете вашата помощ. Това отношение към конструктивното сътрудничество дава възможност да се посочат грешките в правилната форма.
След такава компетентна критика човек не само ще може да „спаси лицето“, но е напълно способен да повиши самочувствието си. Основното предимство на конструктивния подход към критиката е, че той поддържа взаимоотношения, намалява вероятността от разрушителни конфликти и поддържа висока ефективност при изпълнение на производствени задачи, когато става въпрос за бизнес комуникация.
