Гражданите често се сблъскват с проблеми, възникващи при предоставянето на вътрешни пощенски услуги. Системната ненавременна доставка на кореспонденция, неуважително обслужване, загуба на пощенски пратки и други негативни обстоятелства в крайна сметка водят до търсене на случай, в който можете да се оплачете от пощата или нейния служител.
Необходимо
Хартия, химикалка, принтер, компютър, интернет
Инструкции
Етап 1
Първо, опитайте се да разрешите проблема на нивото на администрацията на пощенското съоръжение, където сте получили некачествена услуга. Напишете изявление или направете запис в „Книгата с отзиви и предложения“, която е достъпна за всички комуникационни обекти. Ако вашите стремежи останат неуспешни, тогава се оплачете от пощата до апарата за управление на клона на Федералното държавно унитарно предприятие "Руска поща", който включва този отдел.
Стъпка 2
Подайте писмено искане за неплащане на средства, недоставка или забава на доставка, повреда или загуба на пощенски пратки или други нарушения и недобросъвестност на пощенските служители, адресирани до директора на Федералната пощенска служба на мястото на получаване или местоназначение на пощенската пратка. Изпратете искането си с писмо с известие и списък с прикачени файлове или го предайте на секретаря в клон на FSUE Руска поща, който трябва да регистрира заявлението непременно.
Удвоете важността на проблема си, като уговорите среща с мениджъра на клона си лично и устно заявете жалбата си по пощата, когато се срещнете.
Стъпка 3
За въпроси относно качеството на услугата, предоставянето на пощенски услуги и работата на Руската поща, използвайте безплатно обаждане от всяка точка на Русия на телефон 8-800-2005-888. Ако имате интернет и персонализирана пощенска кутия, изпратете имейл: [email protected] или изпратете имейл от страницата „Обществена приемна“на официалния уебсайт на Руската поща.
Стъпка 4
Ако пощенският оператор е отказал да удовлетвори иска си, не го е удовлетворил напълно или не е отговорил на него, отидете до арбитражния съд с искова молба, където се оплаквате от пощенското съоръжение, което е нарушило правилата за предоставяне на пощенски услуги. Посочете всички обстоятелства по случая, нарушените норми на закона и представете изискванията за пощенския обект.
Стъпка 5
Имате право да не губите време за подаване на заявление до която и да е пощенска организация. Незабавно докладвайте на Руската поща пред Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и хуманното отношение към човека - ROSPOTREBNADZOR или Федералната служба за надзор на комуникациите, информационните технологии и средствата за масова информация - ROSKOMNADZOR. Изпратете заявлението с писмо до адреси за контакт или в електронен вид директно до централата или до съответния териториален офис. В същото време заявете жалбата си чрез горещата линия или уговорете среща с мениджърския персонал.
