Малко хора се оплакват от качеството на услугата в Сбербанк сега. Те се оплакват от опитите на Сбербанк да нарушава закони и разпоредби, да лишава клиентите от част от парите им, като налага ненужни услуги, кредитни карти, комисионни и застраховки. Във всички такива случаи трябва да се оплаквате пред съответните органи.
Инструкции
Етап 1
На първо място, напишете жалба до ръководството на Сбербанк. Той може да бъде адресиран както до централния офис на банката, така и до клона, в който сте обслужвани. В писмото ни разкажете подробно обстоятелствата по случая, посочете как банката е нарушила вашите права, опишете изискванията. Не забравяйте да включите вашите данни, адрес за връщане. Най-вероятно банката ще отговори със стандартен отказ. Но ако делото стигне до съда, ще стане ясно, че сте се опитали да разрешите проблема мирно, извън съда.
Стъпка 2
Напишете жалба до Rospotrebnadzor в следните случаи: ако Sberbank ви е начислила комисионни и откаже да ги върне, ако е въвела ограничения за предсрочното изплащане на заема, ако е прехвърлила дълга на инкасаторите без вашето уведомление. Също така пишете на Rospotrebnadzor в случаите, когато банката не иска да ви съди по местоживеенето ви, ако в допълнение към заема налага застраховка, ако едностранно е променила условията на договора.
Стъпка 3
Напишете жалба до прокуратурата, ако Сбербанк нарушава пряко вашите права, правата на други лица или други нарушения на закона. Прокуратурата, подобно на Роспотребнадзор, е призована да защитава правата на руските граждани в случаите, когато те не могат да направят това сами или не могат да наемат адвокат.
Стъпка 4
Напишете жалба до Централната банка в случай на конкретно нарушение на закона, ако Сбербанк не предостави информацията, от която се нуждаете, нарушава правилата за предоставяне на услуги. Централната банка е сериозен орган, способен да създаде много проблеми на нарушителите на закона, чак до отнемането на банков лиценз. Следователно жалбата трябва да посочва кои закони и разпоредби са нарушени от Сбербанк. Ако не сте разумно юридически, тогава, когато пишете писмо за жалба до Централната банка, не забравяйте да се консултирате с адвокат.
Стъпка 5
Напишете жалба до Федералната антимонополна служба (FAS) в случаи на нарушение на законодателството в областта на рекламата. Тоест, когато рекламата обещава едно, но в действителност всичко е различно - ако банката заблуди клиентите с рекламата си, не информира условията на договора за заем. Също така се оплачете пред FAS, ако Sberbank ви принуждава да използвате услугите на определена застрахователна или оценителна компания, като по този начин ограничавате конкуренцията.
Стъпка 6
Ако Сбербанк разкрива вашата лична информация, информация за вашите депозити и заеми на неупълномощени лица, обаждания по телефонни номера, които не сте посочили във въпросниците и договорите, можете да се оплачете в полицията. Или подчертайте факта на нарушение в пресата и медиите.
