Пациентите често се оплакват от състоянието на руските болници и качеството на лечението. Причините за това са много: пренаселени отделения, липса на ремонт, недостиг на медицински персонал, мръсотия в клиниката, опити да се вземат пари от пациента за нещо, което трябва да се предостави безплатно - списъкът продължава доста дълго време. В същото време хората понякога се страхуват да се оплакват, страхувайки се, че освен ненужни неприятности, нищо няма да се получи.
Инструкции
Етап 1
Независимо какво точно е причинило вашето недоволство в работата на лечебното заведение, започнете да разглеждате инстанциите с болничната администрация. Жалбата е написана в безплатна форма. Обикновено в документи от този вид в горния десен ъгъл се посочва на кого и от кого се подава жалбата, както и информация за контакт. В основната част на документа посочете причините, които са ви накарали да се свържете с ръководството, естеството на инцидента, времето, мястото, името на лекаря или медицинската сестра, от които се оплаквате. Независимо дали е написана на ръка или компютърно, въведете датата на подаване на жалбата и подпишете.
Стъпка 2
Ако жалбата не е причинена от конкретни действия на персонала, а например мръсотия в отделенията и коридорите, нарушаване на режима на вентилация и графика на почистване, мръсни съдове в болничната столова и други нарушения на санитарните стандарти, свържете се със санитарния и орган за епидемиологичен надзор. Специалистите на тази организация, по ваш сигнал, са длъжни да проверят спазването на санитарния и епидемиологичния режим. След като открият нарушения, те ще издадат заповед за коригиране на недостатъците.
Стъпка 3
Всички държавни болници трябва да показват на видно място списък с услуги, които се предоставят на пациентите безплатно. Тези услуги се финансират от осигурителни фондове. Въпреки това се случва услугите от този списък да се предоставят на пациентите срещу заплащане. В тази ситуация подайте жалба до задължителната здравноосигурителна каса. Ще намерите името и координатите му във вашата застрахователна полица. Жалбата също е написана в свободна форма, като се посочват данните на лечебното заведение и кандидата. Същото трябва да се направи, ако имате доброволна застрахователна полица, но лечебното заведение е нарушило условията за предоставяне на медицинска помощ, посочени в този документ.
Стъпка 4
Свържете се със застрахователна медицинска организация и в случай, че поради неправилно лечение здравето ви е било увредено или поради тази причина сте загубили близък човек. Във всеки случай застрахователната компания е длъжна да насрочи проверка и да разбере дали грешното лечение наистина е причината за трагедията.
Стъпка 5
Можете също така да се оплачете от болницата до здравния отдел, ако клиниката е подчинена на Министерството на здравеопазването или на Федералната медицинска и биологична агенция, ако нарушенията са възникнали в медицинско заведение, подчинено на тази организация. В последния случай са възможни някои нюанси, тъй като някои клонове се финансират от общинските или регионалните бюджети. Тоест, в редица случаи все още можете да се оплаквате в градското здравно управление за медицинско заведение, подчинено на FMBA.
Стъпка 6
Свързването с Roszdravnadzor може да бъде много ефективно. Можете да подадете жалба или по обикновена поща, или по имейл. Съобщението трябва да е кратко и кратко. Ако вече имате отговори от болницата или здравното отделение, те могат да бъдат сканирани и приложени към вашето писмо.
Стъпка 7
Прокуратурата е призована да защити вашите права, включително правото на защита на здравето. Свържете се със секретар, който не само ще ви обясни как да напишете жалба, но и ще ви покаже мостри от различни документи. По вашата жалба прокуратурата трябва да проведе разследване. Ако е необходимо, тя може да започне и съдебна процедура. Можете сами да се обърнете към съда, но за това е по-добре да потърсите подкрепата на адвокат, специалист по здравни проблеми.
