Мениджър продажби, който знае как да намери подход към клиентите, винаги може да се увери, че в резултат те са закупили не стоките, за които са дошли, а продуктите, за които са били посъветвани. Професионализмът по този въпрос пряко зависи от познаването на психологията на потребителите и компетентното прилагане на основните правила за комуникация в житейската практика.
Инструкции
Етап 1
При среща с купувач първото нещо, което продавачът трябва да направи, е да му поздрави. Освен това е много желателно поздравът да бъде лек и несложен, а също така придружен от сладка приятна усмивка. В края на краищата, както знаете, именно поздравът е визитната картичка на продавача и един от инструментите в полза на клиента.
Стъпка 2
След установяване на първоначален контакт с купувача, продавачът трябва незабавно да зададе на посетителя на обекта въпроса: „Какво ви интересува?“(или „Как мога да ви помогна?“). В случай, че купувачът сам се обърне към продавача, думите след поздрава трябва да бъдат „слушам ви“.
Стъпка 3
Ако потенциален купувач поиска помощ от продавача, докато обслужва друг клиент, консултантът трябва да се извини и да помоли питащия да изчака или да се свърже с друг специалист (ако е възможно). Но в ситуацията, която се е развила по този начин, продавачът никога не трябва да казва: „Не виждате, че съм зает“, камо ли да обвинява, да повишава тон или да крещи на заинтересован посетител на магазина. Така не само ще нарушите нормите на професионалната етика, но и ще се поставите в неудобно и неблагоприятно положение.
Стъпка 4
Веднага щом се освободите, незабавно се обърнете към купувача, който ви очаква, отново се извинете и кажете, че сте готови да дадете подробен отговор на всички негови въпроси.
Стъпка 5
Когато се свързва с купувач, продавачът трябва да бъде възможно най-искрен и правдив. Не трябва да заблуждавате клиента и да го лъжете, например, украсявайки характеристиките на определен продукт, защото всяка лъжа рано или късно ще бъде разкрита. Като правило продавачът се раздава от собствените си маниери, поведение и интонация на комуникацията. Освен това продавачът никога не трябва да крие липсата на интерес и да игнорира задълженията си към потенциален купувач. В този случай говорим за такива продавачи, които правят всякакви отстъпки и отстъпки, за да продават бързо продукта и да не отделят много време за един клиент. Подобно отношение не само ще наруши контактите с посетителите на магазина, но и ще промени отношението на доверие към вас, както от страна на купувача, така и от страна на властите.
Стъпка 6
Не на последно място, добрият продавач е продавач, който обича работата си и е напълно отдаден на нея. Именно такъв човек ще може да убеди и убеди купувача да закупи този или онзи продукт, като същевременно аргументира ясно своите твърдения.
