Според закона за защита на правата на потребителите и Гражданския кодекс на Руската федерация стоки с неадекватно качество или с дефекти, открити след покупката, могат да бъдат върнати на продавача. Ако по някаква причина не сте доволни от това, което сте закупили, свържете се с продавача и поискайте замяна или възстановяване.
Необходимо
- - уведомление;
- - акт за независима експертиза;
- - молба до съда.
Инструкции
Етап 1
Моля, предоставете писмено известие за връщане на артикула на продавача. Посочете причината, поради която искате да направите размяна или да върнете парите си.
Стъпка 2
Имате право да върнете на продавача не само дефектен или дефектен продукт, но и абсолютно висококачествен артикул, ако смятате, че не се нуждаете от него или не отговаря на цвета, размера или други параметри. Това може да стане в рамките на 14 дни от датата на покупката (член № 502 от Гражданския кодекс на Руската федерация, член № 25 от Закон № 2300-1). Продавачът е длъжен да Ви върне парите в рамките на три работни дни от датата на Вашето искане.
Стъпка 3
Ако закупеният продукт е дефектен или има някакви дефекти, продавачът е длъжен да извърши преглед за своя сметка и да установи причината за неизправността или дефектите. Ако продавачът твърди, че повредата или неизправността са възникнали по ваша вина, а не по вина на доставчика, продавача или производителя, имате право да се свържете с независими експерти и да извършите проверка за своя сметка.
Стъпка 4
Когато се свързвате с продавача, ще трябва да имате опаковката, в която сте получили стоките от склада, и касата или касовата бележка. Ако вече нямате опаковката, това не е причина да ви откажем висококачествен продукт, възстановяване на сумата или замяна.
Стъпка 5
Независими експерти ще съставят акт за проверка на стоките и ще издадат присъда за причината за неизправността, ако искате да замените продукта, чиито дефекти не са забелязани по време на покупката.
Стъпка 6
Продавачът има право да ви предложи ремонт на артикула. По време на ремонта се изисква да предоставите подобни продукти, за да можете да ги използвате по предназначение.
Стъпка 7
Ако не сте съгласни да извършите ремонт и ако продавачът откаже да ви върне парите, незабавно ги сменете за подобен сервизен продукт или за по-скъп подобрен модел, подайте молба до арбитражния съд. Всички спорове между продавача и купувача се решават изключително в съда.
Стъпка 8
Изпратете исковата си молба, протокол за независим преглед, фотокопие на известието си и писмен отговор от продавача до съда. Въз основа на съдебно разпореждане продавачът ще бъде задължен да ви върне парите и да заплати неустойка в размер на 1/300 от стойността на стоките за всеки забавен ден от датата на уведомяването.
