В ерата на високите технологии, Интернет и телевизия хората все по-малко се доверяват на рекламата. Мнението на приятел, мнението на съсед и насладата на някой от роднините ще ви тласнат да купите някакъв продукт много по-бързо от щастливата усмивка на непознат по телевизията. Умните търговци активно използват този принцип за свои собствени цели.
Разпространението на слухове, обмяната на мнения и съвети могат да бъдат обобщени с една дума, от уста на уста. Това е един от принципите на маркетинга, при който популяризирането на даден продукт не се извършва открито в пресата, телевизията или радиото, а скрито. Социалните мрежи, форуми, блогове са основните платформи за от уста на уста.
Как работи устата? Когато човек се нуждае от определен продукт, било то кола, домакински уреди или козметика, той се опитва да събере възможно най-много информация за него. Попитавайки мненията на приятели и роднини, четейки отзиви в интернет, изучавайки информацията на уебсайта на производителя, потенциалният купувач формира своето мнение и се определя с избор.
Как да използвате от уста на уста за собствени цели
За да бъде ефектът от уста на уста по-добър и по-бърз, той трябва да се контролира. Това може да стане по няколко начина.
Стартирайте вируса. Вирус означава всеки бонус или информация. Например, когато купува оборудване в магазин, на клиента се дава кумулативна бонус карта и три малки карти под формата на ключодържатели, които трябва да бъдат разпределени между роднини. Когато някой от тях направи покупка, бонусите за нея ще бъдат кредитирани на основната карта. По този начин, от уста на уста, роднините предават информация, че трябва да закупите бонус карта и за себе си.
Вземете експерти на ваша страна. Избирайки непознат продукт или нова услуга, когато няма с кого да се консултирате, човек най-често ще започне да търси информация в статии и блогове. Ангажирайки експерт в областта, можете да генерирате положителна реакция от публиката. Например, когато отваряте нов ресторант, трябва да поканите някой от популярни ресторантьори или критици. Те ще получат високо ниво на услуга за ваша сметка, а вие ще получите положителна обратна връзка онлайн в замяна на почерпка.
Социалните медии също са чудесна платформа за от уста на уста. Групите и общностите могат да бъдат както от името на производителя, така и от името на потребителите. Освен това „свой“човек може да организира група от доволни клиенти.
Как да изпратите съобщение от уста на уста
Първо, необходимо е ясно да се формулира целта на маркетинговата кампания: пускане на нов продукт, отваряне на нов магазин, привличане на нови клиенти и т.н.
След това трябва да формулирате съобщението, което ще бъде предадено. Например покана за тестване на продукт или безплатен първи урок.
Определете кой ще разпространи съобщението: експерти или самите потребители. И начините, по които съобщението ще бъде предадено. Това могат да бъдат групи в социалните мрежи, форуми, презентации.
Наблюдавайте радиото, като преценявате мнението на хората. Ако това са отзиви за продукти, трябва да се уверите, че има повече положителни мнения. Можете да измамите и да изфабрикувате няколко отзива сами, но е по-добре да вземете предвид недостатъците, за които хората говорят, и да ги коригирате навреме.
