Законът за защита на потребителите предвижда възможност за получаване на обезщетение за причинени вреди. За да опростите процеса на разрешаване на възникнал спор и да избегнете закъснения във времето, трябва компетентно да изготвите иск, да го съставите правилно и да го предадете своевременно на ответната организация.
Инструкции
Етап 1
Подайте жалба в писмена форма: устните жалби нямат правна сила и са допустими само в прости ситуации. Използвайте бизнес език, когато пишете документ, не изразявайте негативни емоции и не прибягвайте до обиди. Попълнете „заглавката“: в горния ляв ъгъл посочете името на анкетираната организация, фамилията, инициалите и позицията на нейния представител. Запишете личните си данни, оставете информация за контакт - адрес, телефонен номер, имейл и т.н. На нов ред в центъра напишете думата „Искане“.
Стъпка 2
Опишете фактите, провокирали появата на рекламацията: какви стоки или услуги с неподходящо качество сте закупили / получили от организацията, по кое време се е случило, на кое място (магазин, салон, работилница, болница и др.). Посочете цената на разходите и избройте документите, потвърждаващи транзакцията. Ако нямате в ръцете си чекове, фактури, извлечения, удостоверения, тогава дайте показанията на свидетели.
Стъпка 3
Избройте своите претенции възможно най-подробно. Обяснете как продуктът или услугите, предоставяни от организацията, не отговарят на декларираните изисквания. Опишете инциденти, свързани с получаване на лошо обслужване или използване на закупен артикул. Запишете всички документи, посочващи какво се случва: удостоверения, извлечения, фактури, билети и т.н.
Стъпка 4
Направете парично изчисление на загубите, които сте понесли. Включете в тях разходи за преместване, клетъчна комуникация, регистрация на необходимите документи и така нататък. Моля, обърнете внимание, че този момент е много важен при разглеждане на даден случай, така че е най-добре да потърсите помощ от компетентни лица или организации.
Стъпка 5
Изберете опциите за разрешаване на спора: пълно възстановяване или намаляване, безплатен ремонт, подмяна на стоки или предоставяне на подобна услуга. Напишете в какъв период от време се надявате да получите отговор. Обикновено 2-4 седмици са достатъчни за разглеждане на пакет от документи.
Стъпка 6
Посочете факта, че сте се свързали с организацията устно, ако такова се е случило и не сте стигнали до консенсус относно разрешаването на спора или жалбата ви е била игнорирана. Подпишете документа, поставете датата, на която е съставен и приложете копия на всички документи, изброени в него, към иска.
