Градският транспорт обикновено се разделя на 2 вида: общински (автобуси, тролейбуси, трамваи) и частен (такси с фиксиран маршрут). Ако в първия случай, в случай на конфликтни ситуации, пътниците незабавно изпращат жалби до различни транспортни отдели, то във втория, като правило, те не знаят с кой орган да се свържат.
Инструкции
Етап 1
Имате право да се оплаквате от водача на микробус, ако е нарушил правилата за движение, ако е срещнал хамско поведение на водача, ако водачът не е успял да разреши конфликтната ситуация между пътниците, един (или няколко) от които са били ранени и в редица други случаи.
Стъпка 2
В кабината на всеки микробус трябва да има информация за това кой е собственик на превозното средство. Необходимо е посочване на превозвача, номер на лиценз, адрес за регистрация и телефони за връзка. Превозвачът може да бъде както организация, така и физическо лице (индивидуален предприемач). Ако в кабината няма такава информация, това означава, че сте изправени пред ситуацията на незаконно маршрутно такси. Пътниците, които са участвали в инцидент с такова превозно средство, е малко вероятно да получат обезщетение за причинените им щети.
Стъпка 3
Официалните превозвачи използват удължен MTPL и застраховат пътниците по време на шофиране и следователно, в случай на нараняване, претърпяно в резултат на произшествие по време на пътуване с микробус, имате право да поискате застрахователни плащания.
Стъпка 4
Ако се сблъскате с хамско отношение на водача, опитайте се да намерите възможност за събиране на доказателства. Като правило диктофон или видеозапис на инцидента от вашия мобилен телефон е достатъчно убедителен аргумент за транспортната компания и непосредствените началници на водача. Вземете телефонни номера от други пътници, които са били свидетели на конфликта, получете тяхното съгласие, за да потвърдите думите си. Идеалният вариант би бил да се състави колективна жалба.
Стъпка 5
Запишете номера и марката на превозното средство и цялата официална информация, публикувана в кабината (вижте стъпка 2). Първото място за оплакване е фирмата или предприемачът, който извършва търговски транспорт. В някои случаи е достатъчен личен разговор, но ако ръководството на организацията не ви срещне наполовина, имате право да напишете изявление, в което да посочите същността на конфликта, действията, предприети от шофьора, да посочите вашия изисквания.
Стъпка 6
Заявлението трябва да бъде регистрирано в организацията и разгледано в срока, посочен в законодателството. Ако това не се е случило или резултатът от разглеждането не ви е угодил, трябва да се свържете с по-горестоящ орган. Контролът върху дейността на частните превозвачи се осъществява от градската и областната администрация на пътническия транспорт, както и от Министерството на транспорта.
Стъпка 7
Друга стъпка, която можете да предприемете, е да подадете жалба до Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и хуманното отношение към хората (Rospotrebnadzor).
