Ако сте купили артикул с неадекватно качество, имате пълното право да го върнете обратно в магазина. В някои случаи можете да откажете покупката дори на висококачествен продукт, който по някаква причина не ви е подхождал. Но за това трябва да знаете процедурата и правата си на купувач.
Необходимо
- - продукта, който искате да върнете;
- - проверете.
Инструкции
Етап 1
Разберете дали имате право да върнете закупения артикул. Можете да направите това, ако продуктът е с лошо качество. Периодът на връщане обаче може да бъде ограничен за различните продуктови групи. Например за домакински уреди това се определя от гаранционния период. Също така високотехнологичен продукт, който вече сте се опитали да поправите сами, не може да бъде върнат обратно. По закон в рамките на две седмици можете да върнете обратно дори качествен продукт, който по някаква причина не ви е подхождал. Но има изключения от това правило. Например няма да можете да върнете пари за печатни публикации, бельо, медицински консумативи и лекарства, домакински уреди и други технически сложни устройства.
Стъпка 2
Ако вашият артикул отговаря на критериите за евентуално връщане, моля, донесете го в магазина с него. Също така е препоръчително да имате при себе си оригиналната му опаковка, ако е оцеляла, гаранционна карта и касова бележка. Покажете стоките и документите на продавача и ги уведомете, че искате да върнете покупката. Разкажете ни за причините за вашето решение. Вие като потребител имате право да изберете форма на компенсация - или да получите подобен модел, но с подходящо качество, или да получите възстановяване на сумата.
Стъпка 3
Ако продавачът откаже да удовлетвори вашата заявка, помолете да се обадите на мениджъра. Възможно е високомощен изпълнителен директор да реши въпроса във ваша полза. Но ако и той откаже, можете да оставите запис в книгата за оплаквания и предложения.
Стъпка 4
Ако не можете да разрешите проблема с магазина, свържете се с Обществото за защита на потребителските права във вашия район. Там те могат да ви дадат съвет как да продължите, независимо дали имате шанс да си върнете парите. В някои случаи може да помислите и за обжалване, но имайте предвид, че това може да отнеме много дълго време.
